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销售这么说,顾客听你的

作者: 南勇
分类: 市场营销
出版时间: 2013-12-01
发布时间: 2020-03-24
阅读热度: 8
综合评分: 0
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《销售这么说,顾客听你的》内容简介

据统计: 80%的销售人员对客户的70%沟通都是无效沟通; 87%的销售人员给人带给顾客不靠谱的 印象; 95%的销售人员抓不到顾客的需求。 《销售这么说,顾客听你的》这本书全面的解决了以上问题! 南勇的这部新书彻底改变销售思维的重磅作品,手把手教你从心理上击穿客户需求点。 6个高效销售行为法则、9种顾客心态剖析、53个心理学妙招。南勇,早年留学日本,获得东京早稻田大学商学硕士学位。回国后,先后在润滑油、汽车销售等行业从事管理工作。著有《给你一个公司,看你怎么管》系列、《草民经济学》等畅销图书。

《销售这么说,顾客听你的》章节目录
  • 前言
  • “天才”是可以复制的
  • 第一章 参透顾客的“心”——深度解析顾客独有的九种心态
  • 第一节 你确定你没有招顾客烦吗
  • 第二节 你与顾客之间的对话有劲吗
  • 第三节 你确定你正在做的事情能够强化顾客的购买动机吗
  • 第四节 你的发型和服装是在帮你,还是在毁你
  • 第五节 你是否知道顾客在“逗你玩儿”
  • 第六节 你确定顾客没有敷衍你吗
  • 第七节 如何才能改变顾客的冷漠
  • 第八节 玩儿的就是“不正经”!
  • 第九节 你是否懂得“分享隐私”的妙处
  • 第二章 成功的销售是策划出来的——做好充分的准备
  • 第一节 物理距离与心理距离的奥秘
  • 第二节 用“二选一式提问法”抓住顾客的心
  • 第三节 你是否见过自己的表情
  • 第四节 让顾客觉得自己很重要是你的本分
  • 第五节 妙用“落座方式”
  • 第六节 关于试乘试驾的“有心”和“无心”
  • 第七节 夯实基本功
  • 第三章 消除顾客的戒备心理——其实你不懂顾客的心
  • 第一节 每个人都有难以逾越的心理防线
  • 第二节 妙用“类似性法则”攻破顾客的心理防线
  • 第三节 制造共鸣空间的“顺行技法”
  • 第四节 迎合顾客的“肢体语言”
  • 第五节 迎合顾客的“语言”
  • 第六节 迎合顾客的“心思”
  • 第七节 迎合顾客的“愤怒”
  • 第四章 建立真正的信赖关系——控制好你的语言
  • 第一节 如何提高顾客的“点头率”
  • 第二节 警惕语言中的小小陷阱
  • 第三节 聪明的迎合,愚蠢的迎合
  • 第四节 有劲的迎合,没劲的迎合
  • 第五节 妙用称呼
  • 第六节 自暴其短,赢取主动
  • 第五章 强化顾客的购买动机——找准穴位,一击命中
  • 第一节 洞悉真实的顾客需求
  • 第二节 顾客为什么要买“你的”东西,而不是“别人的”东西
  • 第三节 同行踩不得!
  • 第四节 顾客的不满,就是你的机会!
  • 第五节 学会提问
  • 第六节 有劲的提问,没劲的提问
  • 第七节 做个“有眼力见儿”的提问高手
  • 第八节 妙用“粘贴式提问法”
  • 第九节 5W2H法则
  • 第六章 一切为了顾客的“认可”——为什么顾客会“不认可”
  • 第一节 为什么顾客会“挑刺儿”
  • 第二节 要“拔刺儿”,不要“造刺儿”
  • 第三节 不战而屈人之兵
  • 第四节 让顾客变“话痨”
  • 第五节 千万不要忘记“眼睛会说话”
  • 第六节 点头与附和
  • 第七节 巧用笔记
  • 第八节 把话说清楚
  • 第七章 做一个聪明的“雕虫小技达人”——给你支上几着
  • 第一节 战胜竞争对手的“楔子战术”
  • 第二节 用正面气场俘获顾客的心
  • 第三节 “比喻话术”的妙处
  • 第四节 帮助顾客把“不一定”变成“一定”
  • 第五节 温故而知新
  • 第六节 刺激顾客的“感觉”
  • 第七节 不做“一锤子买卖”
  • 第八节 善用SSI
  • 第八章 完全销售法——通往“完美销售”的王道
  • 第一节 引子
  • 第二节 两个前提
  • 第三节 销售“顾问”的本职与本能
  • 第四节 通往“完美销售”之路
  • 后记“技”与“心”
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