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商用心理学

作者: 钱多来
分类: 心理学 经济
出版时间: 2009-11-01
发布时间: 2021-01-01
阅读热度: 11
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《商用心理学》内容简介

《商用心理学》透过对手的心理,揭示纵横商场的心理秘诀。妙趣横生的心理学效应,典型鲜活的商务案例。助你在每一场“心”对“心”的商务博弈中过关斩将,最终获得梦寐以求的成功!站在客户的角度,洞察客户的行为;摸透客户的心理,激活商家的大脑。古人云:“人事之最难在于知人”,而在如今的商场中,“商事之最难在于知心”,几乎每销售出一种商品、每签下一笔订单、每推出一种新产品,都是一次商家与顾客心理的较量。且看《商用心理学》如何教你在这场利益的争夺战与心理的较量中获得优势,如何在这个竞争激烈的社会中成为无往而不利的强者!作者:钱多来

《商用心理学》章节目录
  • 商用心理学
  • 前言
  • 第1章 换位思考,让你的销售如鱼得水
  • 1.唯我独尊——顾客最关心的是自己
  • 2.唯利是图——人都是趋利性动物
  • 3.站在客户的角度,给他一个购买的理由
  • 4.别自以为什么都知道,把顾客当成笨蛋
  • 5.顾客只是想要更便宜的价格吗
  • 6.让顾客觉得自己很特别——如果要花钱,就要花得开心
  • 7.任何顾客都有其一攻就垮的心理弱点
  • 8.摸清顾客购买的心理阶段,让你的业绩再升10%
  • 9.不同的群体,不同的需求少年儿童群体
  • 第2章 三步助你破译成交的心理密码
  • 第一步 察言——化解顾客的拒绝心理
  • 1.客户抱怨“价格太贵了”的潜台词
  • 2.客户口中的“不需要”就是真的不需要吗
  • 3.客户口中的“考虑考虑”是什么意思
  • 4.成功化解拒绝的四个关键点
  • 5.突破客户拒绝的话术
  • 第二步 观色——读懂顾客的隐语
  • 1.会说话的眼睛——从眼睛中读出顾客的隐语
  • 2.流露感情的双手——从顾客的手部动作破译其心理密码
  • 3.从鼻子上解读顾客的心理信号
  • 4.你知道吗,嘴巴不出声也会说话
  • 5.多“情”多“义”的腿——看腿如何泄露顾客的心理秘密
  • 第三步 攻心——销售成功的必备法宝
  • 1.术术攻心——销售杀手锏
  • 2.招招攻心——成交攻心法
  • 3.句句攻心——销售攻心话术
  • 第3章 专业销售人员的心理必杀计
  • 1.1/3效应:客户最可能在一条街上的1/3处成交
  • 2.首因效应:第一印象决定你的成败
  • 3.多看效应:让你与客户尽快熟悉的秘诀
  • 4.麦基效应:竞争与共生让你立于不败之地
  • 5.过度理由效应:给消费者一个非买不可的可信理由
  • 6.钟摆理论:每个人都有一颗驿动的心
  • 7.刻板效应:不要用你的定式思维判断客户
  • 8.名人效应:巧妙缩小与客户的心理距离
  • 9.沸腾效应:将客户的购买热情99度加1度
  • 10.诱饵效应:在不知不觉中诱导你的客户
  • 11.踢猫效应:发现不幸背后的利益种子
  • 12.狄德罗效应:让你的商品源源不断地卖出
  • 13.“南风效应”:心平气和地化解客户的抱怨
  • 14.凡勃伦效应:感性消费藏有大商机
  • 15.稀缺效应:得不到的往往是最好的
  • 第4章 抓心营销术——心理学与市场营销的亲密接触
  • 1.心理学与市场营销亲密接触催生情感营销术
  • 2.开发情感产品
  • 3.使用情感商标
  • 4.设计情感包装
  • 5.制定情感价格
  • 6.保证情感服务
  • 7.运用情感促销
  • 8.进行情感广告
  • 9.创意情感营销典型案例
  • 第5章 商务谈判中的心理战
  • 1.商务谈判——一场心理的博弈
  • 2.谈判时空中的心理学
  • 3.谈判语言心理战
  • 4.讨价还价心理战
  • 5.冲突协调心理战
  • 6.不可不知的谈判心理效应
  • 7.谈判中的心理误区
  • 8.互惠双赢——谈判的理想状态
  • 第6章 商务从业人员的个人心理建设
  • 1.选择了她,就要爱她
  • 2.态度决定一切——调整好自己的心态
  • 3.巧用想象,助你到达巅峰状态
  • 4.拉近彼此距离的心理术
  • 5.运用二八法则,不断提升自己
  • 6.释放压力,轻装上阵
  • 7.克服惰性,马上行动
  • 8.注意细节,为客户留下一个好印象
  • 9.走出心理误区,还销售一片广阔天地
  • 10.看心理法则如何造就卓越销售员
  • 11.销售高手必备的心理素质
  • 参考书目
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