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微管理:沟通的策略

分类: 管理
出版时间: 2013-07-01
发布时间: 2020-11-11
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《微管理:沟通的策略》内容简介

本书分别从渠道、态度、情境、指令、倾听、反馈、赞美、批评、冲突等方面,选取了沟通管理中的80个典型行为,按“问题界定+案例解析+实践指南+管理提升”四个模块,深入浅出地对员工沟通工作中的80项管理行为进行了解析,并辅以漫画、情境、案例等表现形式,让管理者学会如何与员工进行有效的沟通。本书适合企业管理人员、人力资源工作者、培训师、管理咨询师、高校人力资源管理相关专业师生使用。适合企业管理人员、人力资源工作者、培训师、管理咨询师、高校人力资源管理相关专业师生使用。孙科柳:北京华通咨询公司咨询师。先后在珠三角多家企业工作,担任过行政经理、生产厂长等职务,具有多年一线现场管理和人员管理经验。精于中基层人员的培训课程设计和培训实施等工作,对高绩效团队组建、领导和教练技巧、中基层人员的执行力提升及企业学习与发展体系构建等有深入、独到的研究,善于解决团队在发展及业务过程中的实质性问题。

《微管理:沟通的策略》章节目录
  • 微管理:沟通的策略
  • 前言
  • 第1章 打造多样化的沟通渠道
  • 1.积极了解员工的想法
  • 2.让员工能够和你说上话
  • 3.从早晨的问好开始
  • 4.把握好你的交流方式
  • 5.因适制宜选择沟通渠道
  • 6.不同任务用不同的表达方式
  • 7.发挥曲线沟通的艺术
  • 8.沟通还要注重隐私保护
  • 第2章 用心沟通才能赢得信任
  • 1.交流从相互尊重出发
  • 2.保持亲和力,微笑沟通
  • 3.放低姿态,让员工敢于反驳
  • 4.运用同理心赢得员工认同
  • 5.情境不同,态度也不同
  • 6.沟通管理也要因人而异
  • 7.远离坏情绪,态度要一致
  • 8.一视同仁,才会心悦诚服
  • 9.别让好脾气惯坏了员工
  • 第3章 营造愉悦的沟通情境
  • 1.确保与员工交流“无边界”
  • 2.用心换心,让心灵相通
  • 3.设身处地为员工着想
  • 4.制造惺惺相惜的心理场
  • 5.让对方回答“是”的技巧
  • 6.放轻松,找个私聊的地方
  • 7.在娱乐中与员工交心
  • 8.别让沟通打乱工作节奏
  • 9.懂得克制,不要火上浇油
  • 第4章 准确传达指令,让员工听懂
  • 1.明确、完整地传达指令
  • 2.懂得给员工一个选择的权利
  • 3.条理性地表达,员工更易接收
  • 4.让员工明白为什么这么做
  • 5.必要时让员工重复指令内容
  • 6.分配任务后还要提出期望
  • 7.采用渐进式的引导方法
  • 8.向员工明确你的督导措施
  • 9.保持合理距离,沟通适可而止
  • 第5章 积极倾听员工的心声
  • 1.表现出积极倾听的样子
  • 2.耐下心来把员工的话听完
  • 3.听清楚员工的每一个字
  • 4.及时传递对员工的理解
  • 5.注意观察员工的非语言行为
  • 6.透过流言蜚语了解员工心声
  • 7.掌控与异性员工的交流尺度
  • 8.换位思考,真诚倾听员工的抱怨
  • 9.接受并采纳员工的合理建议
  • 第6章 给予员工及时有效的反馈
  • 1.做好反馈是一种管理责任
  • 2.依据管理任务,选对反馈方式
  • 3.反馈的内容应该具体、明确
  • 4.把握反馈的正确时机
  • 5.为员工提供建设性意见
  • 6.根据员工需求提供针对性反馈
  • 7.用暗示法表达“言外之意”
  • 8.用积极的方式结束谈话
  • 9.规避反馈不当,提高反馈效果
  • 第7章 用好赞美这门艺术
  • 1.他们缺什么就表扬什么
  • 2.表扬事,而不是表扬人
  • 3.表扬要立意准确,聚焦一处
  • 4.赞美要真诚,还须讲技巧
  • 5.微小的进步也要及时表扬
  • 6.懂得对员工说“我相信你”
  • 7.巧用先否定后肯定式表扬
  • 8.用公开表扬树立先进
  • 9.表扬也要讲究适可而止
  • 第8章 批评也可以使员工进步
  • 1.批评只是手段,改进才是目的
  • 2.奖惩有原则,但也要允许犯错
  • 3.正确运用批评的方式方法
  • 4.批评要对事不对人
  • 5.杜绝员工的侥幸心理
  • 6.个别员工,有时需要“痛骂”
  • 7.不要让管理者的责任下沉
  • 8.请勿触碰批评的雷区
  • 9.批评过后要有“善后”之辞
  • 第9章 妥善处理与员工的冲突
  • 1.抓住冲突的诱因和本质
  • 2.抬高对方,让对方有面子
  • 3.必要时用信函交流缓解尴尬
  • 4.请员工给一个解决方案
  • 5.面对矛盾,适当冷却缓冲
  • 6.懂得向员工妥协和退让
  • 7.邀请第三方调解矛盾
  • 8.冲突处理不能越过管理底线
  • 9.“群体暴力”也要果断处理
  • 参考文献
  • 后记
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