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简法

译者:孙莹莹
分类: 管理
出版时间: 2018-05-01
发布时间: 2020-10-18
阅读热度: 9
综合评分: 6.3
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《简法》内容简介

全球品牌战略公司思睿高创始人艾伦·西格尔30多年的简化经验浓缩!施乐公司、3M公司、NBA、卡内基梅隆大学和美国国税局都在使用的“简法”!你是否曾被专业的医疗术语、搞不懂的信用卡账单、模糊的合同条款、功能过多的产品弄得一头雾水过?这些就是无处不在的复杂性,它侵吞我们的财产,腐蚀政府和企业,并将我们的健康甚至生命置于险境。在如今的互联网时代和体验经济时代,人们对企业和政府的信任危机在不断加重,对透明度的诉求也在不断增加。企业、医院与政府如何通过服务创新,缩短与客户、患者和民众之间的距离?好的方式之一就是简化,降低复杂性。只有运用清晰的思路和表达,简化自己的产品、服务和沟通方式,组织和机构才有可能摆脱当今市场的各种乱象,脱颖而出。《简法》是著名品牌大师、简化主义的重要先行者艾伦·西格尔和简化主义倡导者艾琳·埃茨科恩30多年来的简法经验浓缩,书中深刻揭示了复杂性带来的危害,系统梳理了3大简化原则,通过描述谷歌、苹果、西南航空等真实案例,为我们展示了如何对抗复杂性,简化客户体验。艾伦·西格尔美国著名品牌大师,简化主义的先行者,简明英语运动的重要推动者。全球品牌战略公司思睿高(Siegel+Gale)创始人,该公司是业界早将战略洞察和设计结合在一起的品牌咨询公司,协作客户包括美国运通、美国银行、戴尔、雷克萨斯、美林、3M、微软、NBA联盟、辉瑞制药、美国退休人员协会、美国安泰保险金融集团等。艾琳·埃茨科恩简化主义的倡导者。曾帮助美国医疗保险和医疗补助服务中心、美国国税局、美国证券交易委员会、通用电气、美国好事达保险公司等组织简化客户体验。译者:孙莹莹

《简法》章节目录
  • 序言 从简化文件到简化公司
  • Part 01 拯救“复杂性”的解药
  • 什么是简化主义
  • 导致复杂性危机的关键要素
  • 简化成为一种奢侈
  • 医疗保健行业的简化
  • 政府机构的简化
  • Part 02 简法的三大原则
  • 如何改善客户体验
  • 同理心带来洞察力
  • 从客户角度进行考虑
  • 保持简单
  • 让客户感到“得心应手”
  • 选择总是一种好东西吗
  • 创造出最有益的客户体验
  • 让顾客决定自己需要多少信息
  • 建立信息等级
  • 再复杂的文件都可以简化
  • 视觉表达的极简美学
  • 用文字澄清
  • 简化运动的起源
  • 简化,一种更好的商业策略
  • 有人情味的沟通
  • 简明语言的真实含义
  • Part 03 简法的实践
  • 复杂性,CEO面对的最大挑战
  • 简化行动,从精练企业宗旨开始
  • 开放的文化推动简化主义成长
  • 天真的价值
  • “311热线”,纽约的小镇人情味
  • 你放弃了哪些权利
  • 呼唤明晰
  • 结语 多一些简单,少一些复杂
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