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华为客户法则

分类: 市场营销 经济
出版时间: 2018-04-01
发布时间: 2020-10-09
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《华为客户法则》内容简介

“以客户为中心”是华为核心价值观之一,也是华为赖以生存的根本,华为的一切工作都是围绕客户需求展开的。华为在为客户服务的过程中,坚守自己的价值观和行为准则,这些关键性准则是无数华为人在市场一线、后勤服务等战线上积累的经验。本书是前华为项目经理、客户经理以亲身经历为基础,对华为客户管理中的需求管理、客户服务、解决方案、项目经营等28个关键点的归纳总结。书中通过案例化和场景化再现了华为客户管理中的行动细节,诠释了华为客户法则的真正含义。本书是市场一线、营销团队、客服团队进行内部培训的精华读本,也是企业经营者、管理者建立市场意识的参考指南。黄为,销售培训讲师、管理咨询顾问。先后在华为、联想担任市场一线管理工作。参与华为多个代表处的项目团队建设、铁三角组织变革工作,对销售体系建设、业务流程规范、销售型团队激励、人才训练、狼性文化传导等有着丰富的操作经验。对项目运作规范、招投标管理、客户公关、产品及解决方案设计、市场目标和销售指标的分解和落实,以及推动业务团队完成销售指标等有着丰富的指导经验。

《华为客户法则》章节目录
  • 作者简介
  • 前言
  • 第1章 脑袋要对准客户
  • 第2章 准确理解客户需求
  • 第3章 以客户痛点为切入点
  • 第4章 注重客户体验和感知
  • 第5章 资源向优质客户倾斜
  • 第6章 帮助客户商业成功
  • 第7章 坚持做工程商人
  • 第8章 以项目经营为中心
  • 第9章 以机会驱动发展
  • 第10章 以质取胜,树立品牌形象
  • 第11章 坚持普遍客户关系
  • 第12章 提供保姆式保障服务
  • 第13章 对待客户要有耐性
  • 第14章 面对客户要端正态度
  • 第15章 全力解决客户问题
  • 第16章 对客户不离不弃
  • 第17章 服务好内部客户
  • 第18章 依靠集体奋斗获胜
  • 第19章 服务要全流程贯通
  • 第20章 由一线指挥炮火
  • 第21章 以专业主义赢得客户
  • 第22章 唯有勤奋才能拿下订单
  • 第23章 围绕计划展开任务
  • 第24章 对客户满意度负责
  • 第25章 成为客户合作伙伴
  • 第26章 总结并改善客户关系
  • 第27章 妥协比竞争更重要
  • 第28章 坚持开放和被集成
  • 参考文献
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