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消费者行为学

出版时间: 2019-04-01
发布时间: 2020-09-05
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《消费者行为学》内容简介

本书紧扣“如何影响消费者”这个问题,分三部分深入阐述。部分是影响消费者的内在因素(Who),即我们的消费者,他们到底是谁?他们喜欢什么、讨厌什么、偏好什么?包括消费者的需要、动机、感觉、知觉、情绪、记忆和自我。第二部分是影响消费者的外在因素(What),即哪些外部因素会影响我们的消费者行为?包括文化、亚文化、价值观、群体、家庭、各种社会关系以及各类市场营销活动。第三部分是消费者的决策过程中的影响因素(hen and Where),主要关注何时何地对消费者产生影响。消费者的购买过程有哪些关键时间点会受到哪些影响?如何利用消费场景进行影响?如何打造和改善消费者体验来影响消费者?周欣悦主编。

《消费者行为学》章节目录
  • 前言
  • 第一部分 影响消费者的内在因素:Who
  • 第1章 身份与自我
  • 第2章 需求和动机
  • 第3章 知觉和注意力
  • 第4章 消费者情绪
  • 第5章 信息加工
  • 第二部分 影响消费者的外在因素:What
  • 第6章 关系中的消费者
  • 第7章 群体
  • 第8章 品牌
  • 第9章 心理定价
  • 第三部分 影响消费者的情境因素:When and Where
  • 第10章 文化环境
  • 第11章 购买行为和关键点
  • 第12章 整合营销沟通
  • 第13章 消费体验
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