江风网

txt_epub_Kindle_azw3_mobi_pdf电子书免费下载

行为设计学:打造峰值体验

译者:靳婷婷
分类: 心理学
出版社: 中信出版社
出版时间: 2018-08-01
发布时间: 2020-08-27
阅读热度: 8
综合评分: 7.9
下载支持: TXT EPUB MOBI AZW3 PDF
在线阅读: 手机阅读 电脑阅读
《行为设计学:打造峰值体验》内容简介

体验经济时代,除了产品和服务,人们更关注情感体验和自我实现。据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔?卡尼曼研究,人们对一段经历的感受取决于两个时刻:“峰值”(最好或最坏的时刻)和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面,其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻,我们就能轻松掌控情感乃至行为。纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域,那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成:1.欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感,便可引发“超凡”之感。2.认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时,那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪,会铭记终生。3.荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那,人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。4.连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时,人们会感觉彼此关系更进一步。当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时,会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者最值得用心投资的节点,是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的最佳时机。结合以上4种体验,凸显转变时刻,纪念里程碑事件,填平低谷感受,就抓住了体验思维的核心。对于从事产品设计、新媒体运营、创意营销、商业管理和客户服务的人来说,这些时刻往往决定了消费者的购买行为、合作意愿和品牌忠诚度;对于父母和老师来说,这些时刻可能会给孩子带来影响一生的启示。这是一本套路满满的书,里面有很多有趣、真实的故事。要知道,希思兄弟逻辑严密,技术含量和思维密集度非常高。如果他们两个研究“体验设计”,那基本上目前学术界所知道的,你能知道的,都在这里了。奇普·希思(Chip Heath):斯坦福大学商学院组织行为学教授。丹·希思(Dan Heath):杜克大学社会企业发展中心高级研究员,前哈佛商学院研究员,Thinkwell(思睿)新媒体教育公司创办人之一。希思兄弟在中信已出版作品《瞬变》《让创意更有粘性》《决断力》

《行为设计学:打造峰值体验》章节目录
  • 关于封面设计的故事
  • 推荐序一 体验时代,已经到来
  • 推荐序二 将更多的心,放到每一刻
  • 第一章 决定性时刻
  • 第二章 瞬间思维
  • 第一部分 欣喜时刻
  • 第三章 峰值时刻
  • 第四章 打破脚本
  • 第二部分 认知时刻
  • 第五章 被现实“绊倒”
  • 第六章 突破认知
  • 第三部分 荣耀时刻
  • 第七章 认可他人
  • 第八章 多设里程碑
  • 第九章 锻炼勇气
  • 第四部分 连接时刻
  • 第十章 共同使命感
  • 第十一章 加深感情
  • 第十二章 宝贵时刻
  • 后记 如何处理创伤时刻?
  • 致谢
  • 注释
更多小说
版权免责声明
《行为设计学:打造峰值体验》为网络收集或网友自行上传,本站不对内容负责,《行为设计学:打造峰值体验》版权归原作者所有,仅供学习交流,请勿商业使用,本站不提供任何下载,储存服务,如无意侵犯了你对《行为设计学:打造峰值体验》的版权,请联系我们,我们将在第一时间删除相关内容!